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Vous pouvez toujours vérifier le contenu et le montant total de votre panier avant d’effectuer le paiement.
Une fois la commande passée, les produits préparés et expédiés, il n’est malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier votre commande.

Vous avez changé d’avis ? Le retour est possible dans les 15 jours suivant la réception.

Dans les minutes qui suivent la finalisation de votre commande, vous recevez une confirmation dans votre boîte mail.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation? Vérifiez alors s’il n’a pas été envoyé par erreur dans votre dossier SPAM.
Toujours pas trouvé d’e-mail de confirmation? Contactez alors notre service clientèle.

Le délai de livraison pour la Belgique est de 2 à 4 jours ouvrables.

Pour votre confort, vous trouverez ci-dessous un aperçu des délais de livraison estimés selon différentes situations :

Stock dans notre entrepôt: si l’article est en stock dans notre entrepôt et que vous passez votre commande avant 15h00, il sera expédié le jour ouvrable même. Vous pouvez alors attendre votre colis dans le délai de livraison indiqué
Stock dans un autre magasin: si l’article se trouve dans l’un de nos autres magasins et que vous passez votre commande avant 15h00, il sera expédié 1 à 2 jours ouvrables plus tard. Veuillez donc tenir compte d’un délai de livraison légèrement plus long que si l’article est en stock dans notre entrepôt.
Exception concernant le statut du stock: dans de rares cas, il peut arriver que notre système indique qu’un article est en stock alors que ce n’est pas le cas en réalité. Cela peut se produire lorsque l’article est déjà en commande chez le fournisseur. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible.
Retrait en magasin: si vous choisissez l’option de retrait dans l’un de nos magasins, le moment du retrait dépend également de la disponibilité. Dès que votre colis est prêt à être retiré, vous recevez un e-mail séparé de notre part. Vous pouvez retirer votre colis à partir du moment où vous recevez cet e-mail.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, veuillez tenir compte des délais suivants :

Dans la plupart des cas, le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables.
En République tchèque, le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 semaines.
En Bulgarie, le délai de livraison peut aller jusqu’à 4 semaines.

Attention:

Les informations de livraison ci-dessus sont susceptibles de changer et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des stocks fournisseurs. Nous faisons de notre mieux pour vous informer avec précision et dans les meilleurs délais de toute modification concernant votre livraison.

Pendant les périodes plus chargées, les délais de livraison peuvent être impactés. De plus, les services de livraison externes et les retards de production chez les distributeurs principaux dus à des pénuries de matières premières peuvent également entraîner des délais plus longs.

Si votre colis n’a pas été livré 10 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@parfuma.com en mentionnant votre numéro de commande

C’est possible pour chaque achat en ligne, à condition de créer un compte au préalable.

Dès que vous ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors de la création de votre compte et que vous indiquez que vous souhaitez recevoir une facture, notre système enverra automatiquement la facture par e-mail après l’expédition de votre commande
Vous n’avez pas reçu de facture? Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable — nos e-mails peuvent parfois s’y retrouver.

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Envoyez-le-nous après avoir passé votre commande via contact@parfuma.com. Nous l’ajouterons manuellement et le conserverons pour vos futurs achats.

La livraison a lieu uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables, veuillez contacter Parfuma Online par téléphone au +32 (0)3 232 46 11 ou par e-mail à contact@parfuma.com, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

CONSEIL: Munissez-vous de votre numéro de commande (≠ numéro de facture), afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Vous pouvez facilement saisir votre code unique dans le champ prévu à cet effet lors de la première ou de la dernière étape de la page de paiement.

Si vous souhaitez retourner un produit, tous les frais d’expédition sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Vous devez renvoyer les marchandises dès que possible et au plus tard dans les 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant la fin de ce délai de 14 jours.
Vous trouverez ci-dessous quelques exceptions au droit de retour sous la rubrique « retour ».

Si vous avez épargné des bon(s), ils apparaîtront automatiquement lors de la dernière étape de la page de paiement.
Vous pouvez y indiquer facilement quel(s) bon(s) vous souhaitez utiliser.
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Cela peut s’expliquer par le fait que toutes les marques et tous les produits ne sont pas disponibles sur le webshop, mais ils peuvent bien sûr être disponibles dans l’un de nos magasins.
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Nous essayons de maintenir un stock permanent de nos produits. Il est toutefois possible qu’un produit spécifique soit temporairement en rupture de stock.
Sur la page produit, vous pouvez vérifier si le produit est en stock et dans quel(s) magasin(s) il est disponible.

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Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone au +32 (0)3 232 46 11 ou par e-mail à contact@parfuma.com, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

Dès que votre commande a été traitée par notre service d’expédition, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Le colis aura alors déjà été pris en charge par bpost. Les adresses incomplètes et/ou incorrectes nous sont toujours retournées. Dès réception du colis en retour, nous pouvons vous renvoyer le(s) produit(s) à votre demande, moyennant le paiement de nouveaux frais d’expédition.

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Vous avez changé d’avis? Le retour est possible dans les 15 jours suivant la réception. Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez sur « Retour ».

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 %. La satisfaction client est bien entendu la priorité n°1 chez Parfuma et sur parfuma.com.<
C’est pourquoi nous vous invitons à envoyer un e-mail à contact@parfuma.com. Nous pourrons ainsi examiner ensemble ce qui s’est passé et chercher une solution appropriée.

• Parfuma Gift Card
• MasterCard
• Bancontact
• iDEAL
• PayPal
• Klarna

Si vous recevez un message d’erreur concernant l’autorisation de la carte de crédit, vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les données de la carte (numéro, code de vérification, date d’expiration). Essayez ensuite d’introduire à nouveau votre code de sécurité avec votre lecteur de carte et assurez-vous que la carte est valide et à jour.
Si vous recevez encore un message d’erreur lors de la deuxième tentative, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Vous pouvez facilement saisir le code promo dans le champ prévu à cet effet lors de la première étape de la page de paiement.

Toutes nos actions promotionnelles sont valables une seule fois par compte client.

Le délai de livraison pour la Belgique est de 2 à 4 jours ouvrables.

Pour votre confort, vous trouverez ci-dessous un aperçu des délais de livraison estimés selon différentes situations :

Stock dans notre entrepôt: si l’article est en stock dans notre entrepôt et que vous passez votre commande avant 15h00, il sera expédié le jour ouvrable même. Vous pouvez alors attendre votre colis dans le délai de livraison indiqué
Stock dans un autre magasin: si l’article se trouve dans l’un de nos autres magasins et que vous passez votre commande avant 15h00, il sera expédié 1 à 2 jours ouvrables plus tard. Veuillez donc tenir compte d’un délai de livraison légèrement plus long que si l’article est en stock dans notre entrepôt.
Exception concernant le statut du stock: dans de rares cas, il peut arriver que notre système indique qu’un article est en stock alors que ce n’est pas le cas en réalité. Cela peut se produire lorsque l’article est déjà en commande chez le fournisseur. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible.
Retrait en magasin: si vous choisissez l’option de retrait dans l’un de nos magasins, le moment du retrait dépend également de la disponibilité. Dès que votre colis est prêt à être retiré, vous recevez un e-mail séparé de notre part. Vous pouvez retirer votre colis à partir du moment où vous recevez cet e-mail.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, veuillez tenir compte des délais suivants :

Dans la plupart des cas, le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables.
En République tchèque, le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 semaines.
En Bulgarie, le délai de livraison peut aller jusqu’à 4 semaines.

Attention:

Les informations de livraison ci-dessus sont susceptibles de changer et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des stocks fournisseurs. Nous faisons de notre mieux pour vous informer avec précision et dans les meilleurs délais de toute modification concernant votre livraison.

Pendant les périodes plus chargées, les délais de livraison peuvent être impactés. De plus, les services de livraison externes et les retards de production chez les distributeurs principaux dus à des pénuries de matières premières peuvent également entraîner des délais plus longs.

Si votre colis n’a pas été livré 10 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@parfuma.com en mentionnant votre numéro de commande

Parfuma.com livre dans toute l’Europe, à l’exception de la Corse, de la Grande-Bretagne, de Monaco, de la Norvège, de la Pologne et de la Suisse.

• Dans l’un de nos magasins Parfuma : dès que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de retrait de notre part.

  Conseil: Munissez-vous de votre numéro de commande afin que nous puissions vous remettre votre commande plus rapidement.

  Parfuma Anvers: du lundi au samedi, de 10h à 18h – en magasin à la caisse
  Parfuma Wijnegem: du lundi au samedi, de 10h à 20h – en magasin à la caisse
  Parfuma Hove: du lundi au samedi, de 10h à 18h – en magasin à la caisse

  À votre domicile
  À une adresse de votre choix

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez de notre part un lien de suivi bpost. Vérifiez également votre dossier spam. Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez contacter Parfuma Online par téléphone au +32 (0)3 232 46 11 ou par e-mail à contact@parfuma.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Conseil: Munissez-vous de votre numéro de commande (≠ numéro de facture), afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

La livraison a lieu uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables, veuillez contacter Parfuma Online par téléphone au +32 (0)3 232 46 11 ou par e-mail à contact@parfuma.com, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

Conseil: Munissez-vous de votre numéro de commande (≠ numéro de facture), afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu le bon produit. Parfuma met tout en œuvre pour vous aider au mieux. Veuillez contacter Parfuma Online par téléphone au +32 (0)3 232 46 11 ou par e-mail à contact@parfuma.com, en mentionnant clairement votre numéro de commande et ce qui s’est passé. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Conseil: Munissez-vous de votre numéro de commande (≠ numéro de facture), afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Chez Parfuma, nous accordons une grande importance à une livraison correcte et soignée. Chaque colis est pesé et scanné lors de l’expédition, et ces données sont également enregistrées chez bpost.
Cela nous permet de vérifier à tout moment le poids exact et le contenu en cas de doute.

Pensez-vous qu’il y a un problème avec votre commande ? Veuillez nous contacter dans les 24 heures via contact@parfuma.com.
Ajoutez des photos du colis (extérieur et intérieur), une photo de l’étiquette d’adresse avec le code-barres ainsi que du contenu. Mentionnez également votre numéro de commande. Nous examinons chaque dossier avec attention et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Attention: Pendant les périodes chargées comme les soldes, nous constatons une augmentation des tentatives de fraude. Parfuma se réserve le droit de vérifier plus en détail les réclamations suspectes.

Souhaitez-vous retourner un produit ? Aucun problème !

Quels sont les frais?

Retour en raison d’une erreur de notre part: entièrement gratuit.
Retour pour des raisons personnelles: frais d’expédition + 5 € de frais administratifs. Ces frais seront déduits du montant total à rembourser.
Annulation d’une commande: 5 € de frais administratifs (uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée). Ces frais seront déduits du montant total à rembourser.

Comment retourner?

Emballez les produits dans leur emballage cellophane d’origine, non ouvert (de préférence dans un colis postal, pas dans une enveloppe). Ajoutez le formulaire de retour (les échantillons/cadeaux reçus lors de l’achat ne sont pas valables pour un retour).
Apportez votre colis dans l’un de nos magasins ou au bureau de poste*.
Envoyez un e-mail à contact@parfuma.com pour indiquer que vous avez effectué un retour. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et la raison du retour.

Informations importantes:

Conservez bien votre preuve de retour ! Si le colis est perdu, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement sans preuve.

*Envoyez votre colis à:
Parfuma à l’attention du Webshop
Mechelsesteenweg 1 2540 Hove Belgique

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de remboursement.
En cas de retour, un montant fixe de €10 sera facturé pour les frais d’expédition et d’administration. Ce montant sera déduit du montant à rembourser.
Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, selon la première de ces éventualités.
Après approbation, vous recevrez le montant restant dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé et/ou l’emballage cellophane a été ouvert après la livraison.

  Les articles achetés avec une réduction (comme les soldes, promotions ou Parfuma deals) ne peuvent pas être retournés ni échangés.

  Les produits de maquillage ne peuvent malheureusement pas être repris pour des raisons d’hygiène.

  Les produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière irréversible avec d’autres articles en raison de leur nature.

  Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Le bon cadeau Parfuma est disponible dans nos magasins à Anvers, Wijnegem et Hove, ainsi que sur parfuma.com.

Vous pouvez consulter le solde de votre bon cadeau Parfuma ici.

C’est possible pour chaque achat en ligne, à condition de créer un compte au préalable.

Dès que vous ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors de la création de votre compte et que vous indiquez que vous souhaitez recevoir une facture, notre système enverra automatiquement la facture par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous n’avez pas reçu de facture?
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Vous n’avez pas encore communiqué votre numéro de TVA?
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• Si le montant total de votre achat est inférieur à la valeur de votre bon cadeau, le solde restant reste simplement sur votre bon cadeau et vous pouvez l’utiliser ultérieurement.

  Si le montant total de votre achat est supérieur à la valeur de votre bon cadeau, vous pouvez facilement payer la différence avec un moyen de paiement de votre choix.

Vous recevrez le montant du remboursement sous forme de bon d’avoir.

Attention: un bon d’avoir n’est pas la même chose qu’un bon cadeau.

Pour des raisons de protection de la vie privée, nous ne pouvons plus réémettre votre bon cadeau Parfuma.
Nous vous recommandons de vous rendre dans l’un de nos magasins afin de faire enregistrer votre bon cadeau dans l’E-wallet de votre compte.

Bien sûr! Le bon cadeau Parfuma peut être utilisé pour tous les soins.

Avec le système de fidélité Parfuma, vous épargnez automatiquement des points à chaque achat.
Dès que vous avez épargné 500 points, vous recevez un bon de €15, que vous pouvez utiliser lors d’un prochain achat.
Pour chaque €1 dépensé, vous recevez 1 point.
Ainsi, vous profitez facilement d’avantages supplémentaires sur vos produits de beauté préférés.

Si vous avez épargné des bon(s), ils apparaîtront automatiquement lors de la dernière étape de la page de paiement.
Vous pouvez y indiquer facilement quel(s) bon(s) vous souhaitez utiliser.
Vous recevez un bon de €15 dès que vous avez épargné 500 points. 1 point équivaut à €1.

Si vous avez épargné des bon(s), ils apparaîtront automatiquement lors de la dernière étape de la page de paiement.
Vous pouvez y indiquer facilement quel(s) bon(s) vous souhaitez utiliser
Vous recevez un bon de €15 dès que vous avez épargné 500 points. 1 point équivaut à €1.

Venez découvrir nos boutiques Parfuma à :

• Anvers: Eiermarkt 31 - 2000 Anvers
  Wijnegem: Shopping Center, Turnhoutsebaan 5 shop 7 - 2110 Wijnegem
  ​Hove: Mechelsesteenweg 1 - 2540 Hove

Êtes-vous intéressé(e) par un soin du visage? Alors vous êtes au bon endroit chez Parfuma ! Dans notre Skin Expertise Center, vous profitez de soins efficaces et améliorant la qualité de la peau.

Découvrez nos Parfuma Skin Expertise Centers à:

Anvers, Eiermarkt 31 – 2000 Anvers (au rez-de-chaussée)
Hove, Mechelsesteenweg 1 – 2540 Hove (à l’arrière du boutique)

Parfuma BV Eiermarkt 31 - 2000 Anvers

La gamme Advanced Nutrition Programme est continuellement élargie avec de nouveaux produits efficaces. Souhaitez-vous en savoir plus ? Consultez alors nos questions fréquemment posées sur Advanced Nutrition Programme.