Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

Hulp

Parfuma geeft graag zo snel mogelijk een antwoord op al uw vragen.
Aarzel niet om onderstaande vragen te consulteren. U vindt er vast een antwoord!

ALGEMEEN

BESTELLING

LEVERING

BETALING

Indien u toch een specifieke vraag/opmerking heeft, aarzel dan om assistentie te vragen via contact.

 

ALGEMEEN

Hoe start ik een account?

Klik op inloggen bovenaan in linkerhoek van iedere Parfuma.com pagina. Vul eenvoudig uw e-mailadres en uw voor- en achternaam in en bepaal uw persoonlijk wachtwoord, waarmee u op elk moment tijdens uw bezoek bij Parfuma.com kunt inloggen. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw registratie.

Ik ben mijn passwoord vergeten?

U hebt een account, maar uw wachtwoord vergeten. Ga naar de login pagina en klik op de link ‘wachtwoord vergeten?’. Vul uw e-mail adres en klik op ‘verstuur’. Via e-mail zal u een nieuw paswoord ontvangen.

Kan ik samples aankopen?

Samples zijn gratis bij elke Parfuma aankoop!  U mag tot 3 specifieke samples aanvragen in het opmerkingsvakje tijdens uw check-out. Indien u toch twijfelt en benieuwd bent naar een parfum, verzorgingsproduct of foundation dat u gezien heeft op Parfuma.com, bieden wij u de mogelijkheid om een product uit te proberen voor het te kopen.  Ga naar Sample Service voor meer informatie. 

Waar vind ik een Parfuma winkel?

Parfuma heeft 2 parfumerieën en 1 schoonheidsinstituut in België. Ontdek hun ligging, contactgegevens, openingsuren en events in onze rubriek Winkels & Events.

Waar vind ik meer informatie over BeautyCenter Parfuma?

We zorgen er al 40 jaar voor dat u elke dag op uw mooist kunt zijn. Vind schoonheid en innerlijke rust met onze resultaatgerichte topbehandelingen in een luxueus en professioneel kader. Onze vakkundig opgeleide huidspecialisten weten perfect wat goed voor u is. Voor meer details over onze Beauty Services klik hier.

 

BESTELLING

Hoe vind ik een product op de parfuma.com?

    • Op zoek naar een specifiek product:
      Indien u de naam van het product kent, typt u deze in de zoekmachine (zoekvenster rechts bovenaan de website) en klikt u op ‘Zoek’. Klik door op het product bij het gevonden resultaat .
    • Zoek op merk:
      Als u de naam van het product niet meer kent, maar wel het merk, klikt u op het merk in de drop-down lijst aanwezig op de homepage. Eenmaal op de pagina van het merk, kunt u uw zoekopdracht verfijnen volgens de categorisatie. Hou er wel rekening mee dat de Parfuma winkels merken kunnen hebben die niet online verkocht worden, twijfel dan niet uw aanvraag door te mailen via contact.
    • Zoek op product categorie:
      Als u het merk of de productnaam niet kent, klik op een van de categorieën op de startpagina en verfijn vervolgens uw zoekopdracht via de subcategorieën en filters.
    • Op zoek naar een Beauty-oplossing:
      Op zoek naar specifieke producten gericht op een beauty probleem? Ontdek onze efficiënte productoplossingen voor ieder schoonheidsbekommernis in onze rubriek Beauty Oplossingen.

Zijn alle producten op stock?

Wij proberen een permanente stock van onze producten te hebben. Het kan wel zijn dat een bepaalde referentie soms tijdelijk uitgeput is, dit wordt vermeld met de melding ‘Uit Voorraad’. Op uw verzoek informeren we u graag direct per e-mail, zodra het product weer leverbaar is. Sommige producten hebben we niet in stock en bestellen we graag special voor u, in dit geval wordt dit duidelijk vermeld en ziet u 'Dit product is niet voorradig, maar kan voor u besteld worden. Wachttijd: 2 weken.' op de productfiche. U kan dit product dan nog steeds kopen maar Parfuma kan dan geen snelle leveringstermijn garanderen.

Hoe plaats ik een bestelling?

U vond alle producten die u nodig hebt? Volg de 4 stappen hieronder.
Hebt u hulp nodig bij het vinden van een product?

Controleer elk van deze stappen om de gewenste informatie te vinden. 

1.       Uw gegevens:

    • Vul uw gegevens zo nauwkeurig mogelijk in. Indien u een factuur wenst, kies dan voor optie bedrijf en vul uw btw-nummer en bedrijfsnaam in. 
    • U hebt de mogelijkheid om direct een account aan te maken voor later gebruik door een paswoord  te creëren.
    • U kunt ervoor kiezen om een nieuw verzendadres in te voeren (bv. als het een geschenk is of als u liever een levering wenst op uw werkplek) door ‘levering op zelfde adres’ uit te vinken of u kunt een adres kiezen uit je geregistreerde afleveradressen.

2.       Uw leveringsmethode:

Levering gebeurd via Bpost.
Selecteer uw leveringsmethode:

    • aan huis of op kantoor
    • in een afhaalpunt (keuze tussen 1100 verschillende afhaalpunten) - Enkel voor België
    • in een Bpack 24/7 (= pakketautomaat)  - Enkel voor België

3.       Uw betalingsmethode:

Selecteer uw betalingskeuze:  (details betalingsmogelijkheden)

    • Met Credit card: specifieer uw kaarttype, geef uw kaartnummer,  verificatiecode en vervaldatum door
    • Met Bancontact/Mister Cash
    • Met iDeal
    • Met PayPal
    • Met Bankoverschrijving (=TUNZ)

4.       Samenvatting uw bestelling:

    • Controleer het overzicht van uw bestelling.
    • Indien u een promotiecode heeft, kunt u de code invoeren. De promotie zal automatisch verschijnen in uw winkelwagen.
    • U hebt de mogelijkheid om uw stalenkeuze te specifiëren of andere opmerkingen door te geven.
    • U kan ervoor kiezen om uw bestelling in geschenkverpakking te ontvangen. Standaard worden uw producten in een Parfuma zak verpakt.
    • Accepteer de Algemene Voorwaarden.

Na verificatie klikt u op ‘plaats uw bestelling’ en wordt u geleid naar Ogone om over te gaan tot de betaling.
Na uw bestelling ontvangt u nog 3 e-mails:

    1. Orderbevestiging van Parfuma
    2. Betalingsbevestiging van Ogone
    3. Emailbevestiging van vertrek van uw bestelling

Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

U kan op elk moment de status van uw bestelling bekijken. Ga naar Check Order Status. Vul hiervoor uw e-mailadres en het bestelnummer van uw bestelling in, of log als geregistreerde klant in om direct naar het gedetailleerde overzicht van uw bestelling te gaan.

    • Status: pending
      We hebben uw bestelling in ontvangst genomen en zullen deze op korte termijn verwerken. Zolang de bestelling nog niet ‘processed’ is, kunt u deze altijd nog annuleren.
    • Status: processed
      Uw bestelling wordt verpakt, voor verzending klaargemaakt en op korte termijn geleverd.
    • Status: shipped with Bpost
      Uw bestelling is naar u op weg of is reeds geleverd.
    • Status: cancelled
      Vanwege een probleem met het adres of de gewenste betaalmethode werd uw bestelling stopgezet. Bij vragen kunt u graag contact opnemen met onze klantenservice.

 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Voor u over gaat tot betaling, kan u steeds de inhoud en het totale bedrag van uw winkelwagen controleren.

Nadat de bestelling is geplaatst, uw producten voorbereid en verzonden zijn, is het onmogelijk uw bestelling te annuleren of te wijzigen. We stellen alles in het werk opdat u de bestelde producten zo snel mogelijk ontvangt.

Wij nodigen u uit om beroep te doen op uw recht om uw bestelling binnen de 15 dagen na ontvangst te annuleren.  Als u alles of een deel van uw bestelling wilt retourneren, klik door naar Retourbeleid.

 

LEVERING

Wat is de leveringskost & levertermijn?

Voor meer details over de leveringskost en levertermijn klik hier.

Naar welke landen wordt er geleverd?

Parfuma levert naar elk adres naar keuze in België en naar bijna alle andere Europese landen, namelijk  Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Helaas zijn wij niet in staat om uit te leveren naar Corsica, Monaco, Noorwegen en Zwitserland.
Parfum wordt beschouwd als een gevaarlijke stof wegens zijn alcoholgehalte, waardoor er een strengere en zeer dure regeling is voor het luchtvervoer.

Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben tijdens de levering van mijn bestelling?

Indien er niemand aanwezig is op het aangegeven leveringsadres, komt men nog een 2e maal langs op een andere tijdstip. Als men de bestelling dan nog steeds niet heeft kunnen leveren, kan u, aan de hand van de kaart in uw brievenbus, uw bestelling gaan ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor.

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

Check eerst uw Order Status, indien nog niet gecontroleerd.

De levering gebeurt telkens op werkdagen (maandag tot vrijdag). Het is daarom noodzakelijk om mogelijke levering op zaterdag, zondag en feestdagen uit  te sluiten. Indien uw wachttijd groter is dan de aangekondigde levertijd (uitgesloten de zaterdag, zondag en elke feestdag), neem dan contact op met Parfuma +32 3 232 46 11  van maandag tot en met vrijdag, van 10u tot 18u of mail naar webshop@parfuma.com.

Er is een verkeerd product geleverd, wat nu?

Parfuma doet er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen.  Mocht er iets mis gelopen zijn, gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via Contacteer ons en uw ordernummer duidelijk te melden.

Via onze Retour Beleid kan u het verkeerd geleverde artikel terugzenden, samen met de rekening van de door u gemaakte verzendkosten, zodat we die terug kunnen storten na ontvangst van uw teruglevering. Van zodra we uw pakket ontvangen hebben, sturen we het juist product naar u toe.

Wat is het retourbeleid?

Voor meer details over het retourbeleid klik hier.

BETALING

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Parfuma biedt u verschillende veilige betalingsmogelijkheden aan :

    • Via Bancontact/Mister Cash - Maestro:     
      Met Bancontact/Mister Cash of Maestro betaalt u veilig en snel online. Kies voor deze betaalmethode en u wordt automatisch naar de vertrouwde site van uw bank geleid. Hier wordt gevraagd het bedrag te controleren en om aan te melden via de online beveiligingsmodule (=via kaartlezer) die u van uw bank hebt ontvangen. Momenteel wordt online betalen met uw BC/MC of Maestro kaart ondersteund door Fintro, Bnp Paribas Fortis, ING, Belfius, CBC, KBC, AXA en Bpost.
    • Via Creditcard:
      Met  MasterCard en Visa kan u ook betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server van Ogone, die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Ogone is de Europese marktleider en biedt een veilig platform voor elektronische betalingen. Uw gegevens circuleren alleen binnen dit veilige platform. 
    • Via iDeal:
      Met iDEAL wordt u direct gekoppeld aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank.
    • Via PayPal:
      Met PayPal kan u veilig online betalen. Waar en wanneer u maar wilt: eenvoudig via uw eigen bankrekening of creditcard.
    • Via Europese Bankoverschrijving (TUNZ):
      U kan ook zelf de betaling verrichten via uw bank onder vermelding van je ordernummer. Zodra we de betalingsbevestiging hebben ontvangen via Ogone (gemiddeld na 3 tot 4 werkdagen), worden de producten verstuurd.

Onze bankgegevens:
PARFUMA BVBA
IBAN: BE32 7360 0217 6302
BIC/SWIFT: KREDBEBB

Beleid tegen Fraude:
Elk van de geaccepteerde betalingswijzen zijn onderworpen aan controle door Parfuma.
Parfuma behoudt zich het recht om een transactie, verkoop of levering van vermoedelijke fraude of illegale activiteiten te weigeren. Voor meer informatie over ons beleid tegen fraude, zie onze Algemene Voorwaarden.

Waarom lukt mijn betaling niet?

Indien u een foutmelding krijgt met betrekking tot creditkaart autorisatie, controleer dan of u alle kaartgegevens (nummer/verificatiecode/vervaldatum) juist hebt ingevuld , probeer dan opnieuw uw beveiligingscode met uw kaartlezer in te geven, en zorg ervoor dat de kaart actueel en geldig is . Indien  u een foutmelding krijgt bij de tweede poging , bel Parfuma +32 3 232 46 11 of neem contact op met uw financiële instelling voor verdere hulp.

Wat houdt de prijs in?

De prijzen worden aangegeven inclusief BTW, maar exclusief eventuele leveringskosten, die afhankelijk van de bestelling en bestemming berekend worden: Wanneer u de bestelling opgeeft, worden de leveringskosten automatisch toegevoegd. U kan het totaalbedrag (incl. leveringskosten) zien voordat u de bestelling bevestigt.