Votre panier est vide.

Aide

Parfuma est heureux de répondre à toutes vos questions.
N’hésitez pas à consulter les questions les plus fréquemment ci-dessous. Vous y trouverez la réponse que vous cherchez.

GENERALE

COMMANDE

LIVRAISON

PAIEMENT

Si vous avez encore une question spécifique ou toute autre information, n’hésitez pas à demander de l’assistance par nous contacter.

 

GENERALE

Comment créer mon compte Parfuma?

Cliquez sur le bouton ‘connextion’ que vous retrouvez en haut à gauche de chaque page de Parfuma.com. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail, votre nom et prénom et votre mot de passe, ce qui vous permet de vous connecter à tout moment lors de votre visite à Parfuma.com. Nous vous enverrons par e-mail une confirmation de votre inscription.

J'ai oublié mon mot de passe: que faire?

Vous avez un compte client, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.  Rendez-vous sur la page d'identification et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton valider. Un e-mail vous est envoyé immédiatement grâce auquel vous pourrez modifier votre mot de passe.

Puis-je acheter des échantillons?

Les échantillons sont gratuits avec chaque achat sur Parfuma.com! Vous pouvez demander jusqu'à 3 échantillons spécifiques dans les remarques lors du check-out. Si vous hésitez et vous êtes intéressé par un parfum, soin ou fond de teint que vous avez vu sur Parfuma.com, nous vous proposons un le service échantillons: ‘Essayer avant d'acheter’. Cliquez sur Service Echantillons pour plus d’information.

Où sont les magasins Parfuma?

Parfuma compte 2 parfumeries et 1 institut de beauté en Belgique. Découvrez leur location, coordonnées, horaires d'ouverture et les événements  dans notre rubrique Magasins & Events.

Comment trouver plus d’informations sur BeautyCenter Parfuma?

BeautyCenter Parfuma cherche toujours à contribuer à votre beauté! Dans un cadre luxueux et professionnel, nous offrons des traitements de beauté de haute qualité, axés sur le résultat, aussi bien pour dames que pour hommes. Nos spécialistes de la peau, formés et très compétents, vous conseilleront avec plaisir dans votre choix de traitement et de produits, tenant compte de vos souhaits. Pour plus de détails sur nos Services de Beauté, cliquez ici.

 

COMMANDE

Comment trouver un produit sur le site?

    • Pour trouver le Produit qu’il vous faut:
      Si vous connaissez le nom du produit, saisissez-le dans le moteur de recherche et cliquez sur ‘Rechercher’. Cliquez sur le visuel produit ou sur le lien.
    • Chercher par Marque:
      Si vous ne souvenez pas du nom du produit mais que vous en connaissez la marque, cliquez sur l'onglet ‘Marques’ ou la liste déroulante, en page d'accueil du site. Une fois sur la page Marque, vous pouvez affiner votre recherche par catégorie. Gardez à l'esprit que les magasins Parfuma stocke des marques qui ne sont pas vendus en ligne. En ce cas envoyer nous un e-mail.
    • Chercher par Catégorie:
      Si vous ne connaissez ni la marque, ni le nom du produit, cliquez sur l'une des catégories suivantes en page d'accueil du site et affiner votre recherche par subcatégories et filtres.
    • Chercher par Solution Beauté:
      Vous recherchez des produits spécifiques ciblé sur un problème de beauté. Découvrez nos produits très performants, pour aider à résoudre efficacement les soucis de beauté dans notre rubrique Solutions Beauté.

Tous les produits sont en stock?

Nous cherchons à maintenir un stock permanent de nos produits. Il se peut que certaines références soient parfois temporairement épuisées, ceci est indiqué par ‘stock epuisé’. Sur votre demande, nous vous informons directement par e-mail, dès que le produit est à nouveau disponible. Certains produits que nous avons ne sont pas en stock et nous sommes heureux de les commander spécialement pour vous, dans ce cas, ce sera clairement mentionné et vous verrez 'Cet article n'est pas en stock, mais nous pouvons le commander pour vous. Délai: 2 semaines.' sur la fiche produit. Vous pouvez toujours acheter ce produit mais Parfuma ne peut pas garantir une livraison rapide.

Comment effectuer mes achats?

Vous avez trouvé tous les produits qu'il vous fallait? Suivez les 4 étapes décrites ci-dessous.
Besoin d'aide pour trouver un produit?

Consultez chacune de ces étapes, pour trouver les informations dont vous avez besoin.

1.       Vos coordonnées:

    • Saisissez vos informations de façon aussi précise que possible. Si vous avez besoin d'une facture, choisissez l'option Entreprise et entrez votre numéro de TVA et le nom de la société.
    • Vous avez la possibilité de créer instantanément un compte Parfuma pour une utilisation ultérieure en créant un mot de passe.
    • Vous pouvez choisir de renseigner une nouvelle adresse de livraison (si cette commande est un cadeau ou si vous préférez être livré(e) sur votre lieu de travail par exemple) en cliquant sur ‘Saisir une nouvelle adresse’ ou vous pouvez sélectionner une adresse parmi vos adresses de livraison enregistrées.

2.       Votre mode de livraison:

La livraison est effectuée via Bpost.
Sélectionnez votre mode de livraison:

    • à domicile ou au travail
    • dans un point de livraison (le choix entre 1100 différents points Bpost) - Uniquement en Belgique
    • dans un Bpack 24/7 (=le distributeur automatique de paquets) - Uniquement en Belgique

3.       Votre mode de règlement:

Choisissez votre mode de paiement: 

    • Par Carte Credit: veillez renseigner la type de carte, le numéro de votre carte, le cryptogramme et la date de validité.
    • Par Bancontact/Mister Cash
    • Par iDeal
    • Par PayPal
    • Par virement bancaire (=TUNZ)

4.       Résumé de votre commande:

    • Vérifiez le récapitulatif de votre commande.
    • Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’entrer. L'offre promotionnelle apparaîtra automatiquement dans votre panier.
    • Vous avez la possibilité de spécifier votre choix d’échantillons ou d'autres commentaires à passer.
    • Vous pouvez choisir de recevoir votre commande en emballage cadeau. Par défaut, le sac Parfuma sera utilisé pour emballer vos produits.
    • Accepter les Conditions Générales de Vente.

Une fois la vérification faite, procédez au ‘passer votre commande’,  vous serez redirigé vers Ogone pour procéder au paiement.
Suite à votre commande, vous recevrez 3 e-mails:

    1. Un email de confirmation de commande
    2. Un email de confirmation de votre paiement par Ogone
    3. Un email de confirmation d'expédition

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter le suivi de votre commande. Rendez-vous au Suivi de la commande. Il suffit de remplir votre adresse e-mail et le numéro de votre commande, ou connectez-vous en tant que client enregistré pour avoir directement un aperçu détaillée de votre commande.

    • Statut: pending
      Nous avons bien reçu votre commande et nous le mettons en processus à court terme. Tant que la commande est en état ‘pending’, vous avez encore la possibilité de l’annuler.
    • Statut: processed
      Votre commande sera emballée et préparé pour livraison à court terme.
    • Statut: shipped with Bpost
      Votre commande est en route vers vous ou a déjà été livré.
    • Statut: cancelled
      En raison de problème d'adresse ou de paiement, votre commande a été arrêtée. Pour vos questions vous pouvez contacter notre Service Client et donnez nous votre numéro de commande.

Comment annuler ma commande?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.

Une fois la commande passée, vos produits sont préparés et expédiés, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

Nous vous invitons alors à faire jouer le délai de rétractation légal à réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, cliquez sur Retourner un produit.

 

LIVRAISON

Quels sont les coûts et délais de livraison?

Pour obtenir plus de détails sur les coûts et délais de livraison cliquez ici.

Puis-je me faire livrer à l'étranger?

Parfuma livre vos commandes à l'adresse de votre choix en Belgique et dans presque tous les autres pays de l'Union Européenne, à savoir : l'Allemagne, l'Autriche, la Bulgarie, le Chypre, le Danemark, le France, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer en Corse, Monaco, Norvège et Suisse.

Le parfum, du fait de sa teneur en alcool, est considéré comme une substance dangereuse par la réglementation du transport aérien. Le transport par voie maritime, montre à ce jour des limites prohibitives en terme de délais et coûts de livraison.

Pourquoi ai-je pas encore reçu ma commande?

Veuillez consulter le suivi de votre commande, si vous n'avez pas encore pris connaissance.

Le délai de livraison s'entend en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il est donc nécessaire d'exclure les samedis, dimanches et éventuels jours fériés du délai de livraison. Si en ayant exclu les samedis, dimanches et éventuels jours fériés, votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé, contactez Parfuma +32 3 232 46 11, du lundi au vendredi, de 10h à 18h ou par mail webshop@parfuma.com.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande?

Si personne n'est présent à l'adresse indiquée, il y aura encore un second passage à un moment différent. Si la livraison n’a toujours pas pu avoir lieu, vous pouvez, en utilisant la carte dans votre boîte aux lettres, aller chercher votre commande au bureau de la Poste le plus proche.

Le mauvais produit est livré, que faire?

Parfuma met tout en œuvre pour fournir le meilleure service. Si il y a un inconvénient,  veuillez nous informer dès que possible par contact.

Grâce à notre politique de retour, vous pouvez retourner le mauvais article, avec le récit de vos frais d'envoi afin que nous puissions vous rembourser après la livraison de retour. Dès la réception de votre colis, nous vous enverrons le bon produit. 

Comment retourner un article?

Pour plus de détails sur la politique de retour, cliquez ici.

 

PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande?

Parfuma vous propose plusieurs modes de paiements en toute sécurité:

    • Par Bancontact/Mister Cash - Maestro:
      Avec Bancontact/Mister Cash ou Maestro vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement en ligne. Choisissez ce mode de paiement et vous serez automatiquement dirigé au site de confiance de votre banque. Vous êtes invité à vérifier la quantité et signer avec le module de sécurité (= par un lecteur de carte) que vous avez reçu de votre banque. Actuellement vous pouvez payer en ligne avec votre BC / MC ou de la carte Maestro soutenu par Fintro, Bnp Paribas Fortis, ING, Belfius, CBC, KBC, AXA en Bpost.
    • Par Carte Credit:
      Vous pouvez également payer avec MasterCard et VISA. Cela se fait par le serveur SSL sécurisé de Ogone. Ogone est le leader européen et fournit une plate-forme sécurisée pour les paiements électroniques. Vos données ne circulent que dans la plate-forme sécurisée. 
    • Par iDeal:
      Avec iDEAL vous avez directement accès à votre application bancaire en ligne lorsque vous achetez en ligne. Si vous utilisez les services bancaires en ligne de ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank et SNS Regio Bank, vous pouvez instantanément payer avec iDEAL. Vous payez rapidement et facilement dans l'environnement bancaire familier de votre propre banque.
    • Par PayPal:
      Faites vos achats en ligne sans saisir vos coordonnées bancaires. Acceptez les paiements par carte ou compte PayPal..
    • Par virement bancaire européenne (= TUNZ):
      Vous pouvez également effectuer le paiement par votre banque précisant votre numéro de commande. Dès que nous avons reçu la confirmation de paiement par Ogone (en moyenne 3 à 4 jours), les produits seront expédiés.

Nos coordonnées bancaires:
PARFUMA BVBA
IBAN: BE32 7360 0217 6302
BIC/SWIFT: KREDBEBB

Politique en matière de lutte contre les fraudes:
Chacun des modes de paiement acceptés fait l'objet d'une vérification par Parfuma.
Parfuma se réserve le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d'activité illicite. Pour plus d'informations sur notre politique de lutte contre les fraudes, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Pourquoi ai-je des problèmes avec le paiement?

Si vous obtenez une erreur concernant l'autorisation de la carte de crédit, vérifiez que vous avez bien rempli toutes les données de votre carte (numéro/code de vérification/date d'expiration), réessayez votre code de sécurité grâce à votre lecteur de carte, et assurez-vous que la carte est encore valide. Si vous avez une erreur lors de la deuxième tentative, appelez Parfuma sur le +32 3 232 46 11 ou communiquez avec votre institution financière pour obtenir de l'aide.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix?

Les prix sont indiqués Tva tout compris, mais hors les frais de livraison, qui peuvent être calculées en fonction du montant et destination: Lorsque vous placez votre commande, les frais de livraison sont automatiquement ajouté. Vous pouvez vérifier le montant total (y compris les frais de transport) avant de confirmer la commande.